Seu cliente acabou de fazer um serviço. Ele sorriu, pagou e foi embora. Ele nunca mais voltou. Você não faz ideia do motivo.

Esse é o câncer dos negócios: o cliente insatisfeito silencioso.

Com o NPS + IA do Loopsell, o cliente sai da porta e o sistema manda: "O que achou do atendimento hoje?". Ele responde a nota e comenta: "Fui bem atendido, mas a sala estava muito suja". A Inteligência Artificial lê, avalia o sentimento como NEGATIVO, gera um alerta crítico e apita no painel do gerente na hora.

O que é?

O módulo de NPS (Net Promoter Score) e CSAT automatiza o pós-venda. Ele coleta opiniões valiosas pelo WhatsApp logo após a conclusão do atendimento.

O diferencial é o Teco (NPS Agent). Ele usa Inteligência Artificial para interpretar a resposta em texto do cliente e classificar a urgência do problema (Sentimento Análise).

Por que é importante?

O problema: A pesquisa em papel ou e-mail tem taxa de resposta de 5%. Você não sabe se a sua operação está realmente entregando qualidade.

O impacto: Clientes insatisfeitos vão espalhar críticas e não voltarão. Se você não os interceptar, sua base definha.

A solução: O WhatsApp tem 90% de taxa de abertura. E a IA garante que uma reclamação nunca fique perdida entre elogios genéricos.

Passo a passo

1. Finalize um Serviço/Venda

No sistema, conclua uma OS, feche uma venda do CRM ou encerre um agendamento de Estética. A trigger é disparada.

2. O Cliente Recebe a Mensagem

A mensagem automática diz: "Olá Fulano! De 0 a 10, qual a chance de recomendar a nossa empresa?"

3. IA Lê os Comentários

Se o cliente der "Nota 6" e digitar uma reclamação, a IA classifica como "Detrator". A barra do dashboard fica vermelha.

4. Atue Rapidamente

No menu Feedback → NPS, você filtra por "Detratores". Pode clicar no cliente e acioná-lo no chat para resolver o problema, oferecer um brinde e reverter o churn.

Dicas avançadas

🔥 Dica 1: Recompense promotores. Configure um fluxo que mande um link do Google Meu Negócio se o cliente der nota 9 ou 10. Turbina suas avaliações.

🔥 Dica 2: Defina metas de NPS para a equipe (ex: Bônus se NPS manter > 75). Isso alinha toda a empresa focada no cliente.

FAQ

Funciona com respostas em áudio?

Sim! A IA do Loopsell (Whisper) transcreve o áudio do cliente e processa a análise de sentimento da mesma forma.

O que é churn?

É a taxa de cancelamento ou não retorno de clientes. O NPS é a arma número 1 no mundo para reduzir o churn.